度々紹介させていただいてます。ワークライフバランス㈱認定コンサルタント取得してから定期的に届く”WLB情報通信”よりとても参考になる記事がありましたので抜粋します(*^_^*)
注目トピック:手間をかけるために作業効率を上げた老舗旅館 ~向龍~
働き方見直しコンサルティングを進める中で重要となるキーワードの一つに業務効率化があります。
働き方を見直す本当の目的は、早く帰ることだけではなく、本当に時間やお金をかけたい業務にリソースを投入することでもあるのです。
今日はひとつひとつの作業効率を見直して、浮いた時間やお金を顧客満足度向上に向けることで成功した事例を紹介したいと思います。
福島県東山温泉にある老舗旅館 向龍では、顧客満足度を上げることに時間と手間を割くため、一つ一つの作業効率を見直し続けています。特に、力を入れたのが厨房での作業。手をクロスさせる作業は効率が落ちるので徹底的に見直し、ラップのかけ方一つにもマニュアルを設けました。
また、厨房と配膳係がお客様のアレルギー情報や配膳回数、タイミングなどを共有することでサービスの品質を上げることだけでなく食べ残しを減らすことにも成功しました。
それらにより浮いた時間とお金を使ってお米や醤油のグレードを従来通りの予算内で上げることができました。
つまり、作業効率アップやコスト削減を行い、顧客満足度向上という本当の目的のために、経営資源を投入し、成功を収めたのです。
業務内容で小さな事と思われがちなものでも、過小評価せずに一つ一つ見直していくことの積み重ねによって、かなりの業務効率化、残業の減少、さらには成果に繋がる事がイメージ出来るよい事例と思います。
業界が違っても、その考え方を今の職場にいかに反映させるかが今後求められる視点ですね(^^ゞ
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